Expédition & livraison

Zones de livraison

Nous expédions nos produits dans toute la France métropolitaine, ainsi que dans certains pays de l’Union européenne. Si vous résidez en dehors de ces zones, nous vous invitons à nous contacter directement pour envisager une solution adaptée.

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Veuillez noter que ce délai peut être prolongé en période de forte demande (fêtes, promotions, etc.) ou en cas de conditions exceptionnelles.

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de la destination et du mode de livraison choisi :

• France Métropolitaine : entre 2 et 5 jours ouvrés.
• Union Européenne : entre 5 et 10 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont à titre indicatif et ne peuvent pas être garantis, notamment en cas de retards dus à des transporteurs tiers ou à des conditions imprévues (grèves, conditions météorologiques extrêmes, etc.).

Modes de livraison

Colissimo : livraison contre signature à domicile ou en point relais.

En été (période pouvant aller du mois de mai au mois de septembre), en raison de la hausse des températures, nous utilisons uniquement Chronofresh pour les expéditions en France Métropolitaine. Les livraisons hors France sont suspendues. Cette méthode d’expédition permet à notre chocolat de rester au frais pendant toute la durée de la livraison. Pour la France Métropolitaine, une fois les colis confiés à Chronofresh, les délais de livraison peuvent varier de 24h à 48h (jours ouvrés) pour la majorité des commandes.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient en fonction du montant de la commande, de la destination et du mode de livraison choisi. Le montant total des frais de livraison sera indiqué avant la validation de votre commande.

Les tarifs sont calculés au plus “juste” pour vous offrir des frais de livraison adapter en fonction du montant de votre commande. Nous ne bénéficions pas de tarifs négociés pour le moment.

Pendant les périodes de forte affluence (Pâques, Noël), ou lors de rupture de stock, les délais de livraison peuvent être rallongés. Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les samedis, dimanches, jours fériés, veilles et lendemains de jours fériés.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Retours

Conformément à l’article L221-8 du Code de la consommation, vous ne disposez pas d’un droit de rétractation car les commandes concernent (i) la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et (ii) la fourniture de biens qui peuvent être descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Par contre, il est possible d’effectuer une modification ou une annulation peut avoir lieu si la commande n’a pas encore quitté notre manufacture. Si la demande d’annulation est validée, vous serez alors remboursé de la totalité de votre commande.

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée par email à l’adresse email contact(à)manufacturelux.com (pour écrire un mail, remplacer le “(à)” par “@”) pour être prise en compte.

Si la commande a été remise au transporteur, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte et le prix de la commande ne sera pas restitué.